무상수리 확인서 양식을 무료로 다운로드할 수 있습니다. 보증기간 이내 정상적으로 사용하다 생긴 하자를 무상 A/S로 처리했을 때, 고객과 제품 정보, 보증기간, 접수와 고장 증상, 무상 처리 사유, 교체 부품 내역, 고객 부담 금액, 재고장 보증까지 표준 풀세트로 구성했습니다.
무상수리 확인서 양식
무상수리 확인서는 보증기간 이내 정상적으로 사용하다 발생한 하자처럼 무상 수리 대상에 해당하는 제품을, 고객 부담 없이 무료로 수리했다는 사실을 수리 담당자와 고객이 함께 확인하는 문서예요.
소비자기본법에 따른 소비자분쟁해결기준은 품질보증기간 안에 정상적으로 사용하다 생긴 하자의 수리 비용을 사업자가 부담하도록 정하고 있어서, 이런 무상 처리 내역을 확인서로 남겨 두면 나중에 비용을 둘러싼 다툼을 예방할 수 있습니다.
파일은 필요에 맞게 내용을 자유롭게 수정해서 사용할 수 있고, 출력해서 수기로 작성하고 싶다면 다운로드 후 인쇄해서 그대로 활용하시면 됩니다.
무상수리 확인서란
무상수리 확인서는 제품이 무상(무료) 수리 대상에 해당하여 고객이 비용을 부담하지 않고 수리를 받았음을 확인하는 문서예요. 보증기간 이내에 소비자가 정상적으로 사용하다 발생한 성능 및 기능상 하자는 소비자분쟁해결기준에 따라 원칙적으로 사업자가 비용을 부담하는 무상 수리 대상이 됩니다.
확인서에는 고객과 제품 정보, 보증기간, 고장 증상, 무상으로 처리한 사유, 수리 내역과 교체 부품, 고객이 실제로 부담한 금액이 0원이라는 점, 재고장이 났을 때의 보증까지 담아, 무상 처리 사실을 명확히 남길 수 있어요.
무상수리 확인서 작성 방법
무상수리 확인서는 고객 정보와 제품 정보를 적는 것부터 시작합니다. 먼저 고객 성명과 연락처, 제품명과 모델명, 제조번호, 구입일, 보증기간을 적고 보증기간 이내인지 표시해요.
이어서 접수번호와 접수일, 고장 유형과 증상을 적은 뒤, 무상 처리 사유에서 보증기간 이내 하자, 품질보증 대상 하자, 유상 수리 후 짧은 기간 내 동일 고장 재발 같은 해당 항목에 표시합니다. 그다음 수리 방법과 작업 내용, 무상으로 교체한 부품을 적고, 고객 부담 금액이 0원이라는 점을 확인란에 남깁니다.
마지막으로 수리 완료일과 인도일을 적고, 수리 담당자와 고객이 각각 서명해 상호 확인하면 됩니다.
무상수리 확인서 작성 시 주의사항
무상수리 확인서를 쓸 때 가장 중요한 것은 무상으로 처리하는 근거를 분명히 남기는 일이에요. 보증기간 이내라도 취급 잘못이나 천재지변으로 생긴 고장, 지정 서비스가 아닌 곳에서 수리해 손상된 경우는 무상 대상에서 빠질 수 있으니, 정상 사용상태였는지와 소비자 과실이 아닌지를 함께 확인해 두는 것이 좋습니다.
또한 유상으로 수리한 부분에 같은 고장이 다시 나면 수리한 날부터 일정 기간 다시 무상으로 고쳐 받을 수 있고, 같은 하자로 여러 번 고쳤는데도 재발하면 교환이나 환급을 요구할 수 있으니 이런 이력도 확인서에 함께 남겨 두면 도움이 됩니다.
Q&A
무상수리 확인서와 품질보증서는 어떻게 다른가요?
품질보증서는 제품에 보증이 있다는 사실 자체를 증명하는 문서이고, 무상수리 확인서는 특정 고장 건을 실제로 무상으로 수리했다는 개별 처리 결과를 확인하는 문서예요. 즉 품질보증서가 있어야 무상 수리를 받을 수 있고, 무상수리 확인서는 그 보증에 따라 실제로 무상 처리한 내역을 남기는 서류라고 이해하시면 됩니다.
보증기간이 지났는데도 무상 수리를 받을 수 있나요?
보증기간이 지나면 원칙적으로 유상 수리지만, 예외적으로 무상이 되는 경우가 있어요. 유상으로 수리한 부분에 같은 고장이 짧은 기간 안에 다시 발생했거나, 회사가 리콜이나 무상 서비스를 진행하는 제품이라면 보증기간이 지났어도 무상으로 수리받을 수 있습니다.
유상으로 수리한 뒤 같은 고장이 또 나면 비용을 다시 내야 하나요?
유상으로 수리한 부분에 종전과 동일한 고장이 재발하면, 수리한 날부터 일정 기간 안에는 다시 무상으로 수리받을 수 있어요. 소비자분쟁해결기준은 유상 수리한 부위에 같은 고장이 재발한 경우 무상 수리를, 수리가 불가능하면 받은 수리비 환급을 정하고 있습니다.
무상 수리인데도 확인서를 꼭 받아 두어야 하나요?
비용이 들지 않는 무상 수리라도 확인서를 받아 두는 것이 좋아요. 어떤 고장을 어떤 사유로 무상 처리했는지, 어떤 부품을 교체했는지 기록해 두면 나중에 같은 부위가 다시 고장 났을 때 재고장 보증을 주장하는 근거가 되기 때문입니다.
소비자 잘못으로 고장 나면 무조건 유상인가요?
떨어뜨리거나 침수시키는 등 소비자 취급 잘못으로 생긴 고장은 보증기간 이내라도 유상 수리가 원칙이에요. 다만 고장 원인이 소비자 과실인지 제품 하자인지는 판단이 갈릴 수 있어서, 확인서에 정상 사용상태 확인과 판정 근거를 함께 남겨 두면 분쟁을 줄일 수 있습니다.
마무리하며
무상수리 확인서는 보증기간 이내 하자처럼 무상 수리 대상에 해당하는 제품을 고객 부담 없이 처리했다는 사실을, 고객과 수리 담당자가 함께 확인하고 재고장 보증까지 남겨 두는 문서예요.
본 양식은 라이선스집(licensezip.com)이 무료로 제공하는 참고용 서식입니다. 실제 사용 시에는 개별 상황과 최신 법령을 확인하시고, 필요하면 전문가의 자문을 받으시기 바랍니다. 본 양식 사용으로 발생하는 문제에 대해 라이선스집은 책임을 지지 않습니다.
