유상수리 동의서 양식을 무료로 다운로드할 수 있습니다. 보증기간이 지나 비용이 드는 수리를 진행하기 전에 예상 견적을 안내받고 진행 여부를 확정하는 문서로 무상 처리 안내, 동의 서명 항목까지 표준 풀세트로 구성했습니다.
유상수리 동의서 양식
유상수리 동의서는 보증기간 경과 등으로 비용이 발생하는 유상 수리를 진행하기 전에, 고객이 예상 수리 비용을 안내받고 진행에 동의한다는 사실을 적어 두는 문서예요.
소비자분쟁해결기준은 유상 수리를 할 때 미리 견적을 알리고 소비자의 동의를 받도록 하고 있어서, 이 동의서는 서비스센터와 고객 사이에서 견적과 동의 사실을 남겨 두는 근거가 됩니다.
파일은 내용을 자유롭게 수정해서 사용할 수 있고, 출력해서 수기로 작성하고 싶다면 다운로드 후 인쇄해서 그대로 활용하시면 됩니다.
유상수리 동의서란
유상수리 동의서는 수리비가 드는 유상 수리를 진행하기 전에 고객의 동의를 받는 문서예요. 보증기간이 지났거나 소비자 과실 등으로 무상 수리 대상이 아닐 때, 서비스센터가 고장 증상과 점검 결과, 예상 비용을 안내하고 고객이 진행 여부를 결정해 서명하는 방식으로 씁니다.
동의 없이 수리한 비용은 나중에 청구가 어려울 수 있어서, 견적과 동의를 문서로 남겨 두면 서로 오해나 다툼을 줄일 수 있어요.
유상수리 동의서 주요 기재 항목
받아서 바로 쓸 수 있도록 서비스센터 실무 흐름에 맞춰 항목을 구성했어요.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 의뢰인 정보 | 고객 성명, 연락처, 주소, 이메일 |
| 제품 정보 | 품명, 모델명, 제조사, 제조번호, 구입일, 보증기간 경과 여부 |
| 고장 증상 및 점검 결과 | 고객이 알린 고장 증상과 서비스센터의 점검 진단 결과 |
| 수리 내용 및 예상 비용 내역 | 수리 항목, 교체 부품, 부품비, 기술료(공임), 출장비, 합계 |
| 유상 수리 진행 동의 | 진행 동의 여부, 견적 초과 시 처리, 견적 유효기간, 개인정보 처리 |
| 안내 확인 | 재발 시 무상 처리, 추가 부품 재동의, 유상 대상 안내 확인 |
| 처리 확인 | 접수처, 담당 기사, 수리 예정일과 완료일, 처리 상태 |
| 동의 확인 | 동의 선언과 동의인(고객), 접수처 서명 |
유상수리 동의서 작성 방법
먼저 의뢰인 정보와 제품 정보를 적고, 보증기간이 지났는지를 표시해 유상 수리 대상인지 분명히 해요. 이어서 고객이 알린 고장 증상과 서비스센터가 점검한 진단 결과를 나누어 적습니다.
그다음 수리할 항목과 교체 부품을 적고, 예상 비용을 부품비와 기술료(공임), 출장비로 나누어 합계를 냅니다. 큰 금액은 일금 원정으로 함께 적으면 분명해요.
마지막으로 고객이 진행 동의 여부에 표시하고 동의인 칸에 서명하면, 서비스센터가 접수처와 담당 기사를 적어 확인합니다.
작성 시 주의사항
유상 수리는 예상 비용을 미리 안내하고 고객의 동의를 받은 뒤에 진행하는 것이 원칙이에요. 점검 과정에서 견적을 넘는 추가 부품이나 작업이 필요해지면, 그대로 진행하지 말고 다시 안내한 뒤 동의를 받아 이어 가야 해요.
소비자분쟁해결기준에 따르면 유상 수리한 날부터 2개월 안에 같은 부위에 같은 고장이 재발하면 무상으로 다시 수리받을 수 있고, 수리가 불가능하면 이미 낸 수리비를 돌려받을 수 있으니 이 내용을 고객에게 함께 안내하면 좋아요.
Q&A
유상수리 동의 없이 수리한 비용도 내야 하나요
사전에 견적을 안내받거나 동의한 적이 없는 수리 비용은 청구가 어려울 수 있어요. 소비자분쟁해결기준은 유상 수리 시 미리 비용을 알리고 소비자의 동의를 받도록 하고 있어서, 동의 없이 수리한 부분의 비용은 조정 대상이 될 수 있습니다.
유상수리 후 같은 고장이 또 나면 어떻게 하나요
유상 수리한 날부터 2개월 안에 같은 부위에 같은 고장이 재발하면 무상으로 다시 수리받을 수 있어요. 수리가 불가능한 경우에는 이미 낸 수리비를 돌려받을 수 있습니다.
견적보다 수리비가 더 나오면 그냥 진행되나요
견적에 없던 추가 부품이나 비용이 생기면 그대로 진행하지 않고 다시 안내와 동의를 거쳐야 해요. 그래서 동의서에 견적 초과 시 재동의 후 진행할지, 진행을 중단할지를 미리 표시해 두면 좋습니다.
수리하지 않고 제품만 돌려받으면 비용이 하나도 안 드나요
수리를 진행하지 않더라도 점검에 든 진단비나 출장 수리로 방문한 출장비는 부담해야 할 수 있어요. 진행 여부를 정하기 전에 반환 시 드는 비용도 함께 확인하는 것이 좋습니다.
보증기간이 남아 있어도 이 동의서를 써야 하나요
보증기간 이내이고 무상 수리 대상이라면 유상수리 동의서를 쓰지 않아도 될 수 있어요. 보증기간이 지났거나 소비자 과실 등으로 비용이 드는 유상 수리일 때 예상 비용을 안내하고 동의를 받는 용도로 사용합니다.
마무리하며
유상수리 동의서는 비용이 드는 수리를 진행하기 전에 예상 견적을 안내받고 고객이 진행에 동의한 사실을 남겨, 나중에 견적과 비용을 두고 생기는 다툼을 줄여 주는 문서예요.
본 양식은 라이선스집(licensezip.com)이 무료로 제공하는 참고용 서식입니다. 실제 사용 시에는 상황에 맞게 내용을 수정해 활용하시고, 법적 효력이나 분쟁이 걸린 사안은 전문가의 자문을 받아 보시길 권해요. 본 양식 사용으로 발생하는 책임은 사용자에게 있습니다.
