A/S 비용 안내 확인서 양식을 무료로 다운로드할 수 있습니다. 유상 수리를 진행하기 전에 예상 수리 비용을 고객에게 안내하고 확인받는 서식으로 예상 비용 내역, 견적 유효기간, 안내 확인 서명까지 표준 풀세트로 구성했습니다.
A/S 비용 안내 확인서 양식
A/S 비용 안내 확인서는 보증기간 경과 등으로 비용이 발생하는 유상 수리를 진행하기 전에, 고객에게 예상 수리 비용을 안내하고 그 사실을 확인받아 두는 문서예요.
소비자분쟁해결기준은 유상 수리를 할 때 미리 견적을 알리고 소비자의 확인을 받도록 하고 있어서, 이 확인서는 서비스센터가 안내한 예상 비용과 고객의 확인 사실을 함께 남겨 두는 근거가 됩니다.
파일은 내용을 자유롭게 수정해서 사용할 수 있고, 출력해서 수기로 작성하고 싶다면 다운로드 후 인쇄해서 그대로 활용하시면 됩니다.
A/S 비용 안내 확인서란
A/S 비용 안내 확인서는 수리비가 드는 유상 수리를 진행하기 전에 예상 비용을 안내하고 고객의 확인을 받는 문서예요. 보증기간이 지났거나 소비자 과실 등으로 무상 수리 대상이 아닐 때, 서비스센터가 고장 증상과 점검 결과를 바탕으로 부품비와 공임비, 출장비를 나눈 항목별 예상 비용을 안내하고, 고객이 그 내용을 안내받았다는 확인을 남기는 방식으로 씁니다.
안내한 금액은 점검 결과에 따른 예상 견적이라 실제 수리 시 달라질 수 있어서, 견적과 안내 사실을 문서로 남겨 두면 나중에 청구 금액을 두고 생기는 오해를 줄일 수 있어요.
A/S 비용 안내 확인서 주요 기재 항목
받아서 바로 쓸 수 있도록 서비스센터 실무 흐름에 맞춰 항목을 구성했어요.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 고객 정보 | 성명, 연락처, 주소, 이메일 |
| 제품 정보 | 품명, 모델명, 제조사, 제조번호, 구입일, 접수번호, 보증기간 경과 여부 |
| 고장 증상 및 점검 결과 | 고객이 알린 고장 증상과 서비스센터의 점검 진단 결과 |
| 예상 수리 비용 내역 | 수리 항목별 부품비, 공임비(기술료), 출장비, 소계, 합계 |
| 예상 비용 합계 및 안내 | 총 예상 비용(일금 원정), 부가세 포함 여부, 견적 유효기간, 안내 방식 |
| 비용 안내 확인 | 안내받음 확인, 예상 금액 성격, 추가 비용 재안내, 유상 대상 확인 |
| 안내 담당 | 접수처, 담당자, 연락처, 안내일 |
| 안내 및 확인 서명 | 안내 선언과 안내자(서비스센터), 확인자(고객) 서명 |
A/S 비용 안내 확인서 작성 방법
먼저 고객 정보와 제품 정보를 적고, 보증기간이 지났는지를 표시해 유상 수리 대상인지 분명히 해요. 이어서 고객이 알린 고장 증상과 서비스센터가 점검한 진단 결과를 나누어 적습니다.
그다음 수리할 항목마다 부품비와 공임비(기술료), 출장비를 나누어 소계와 합계를 내고, 총 예상 비용을 일금 원정으로 함께 적으면 분명해요. 마지막으로 부가세 포함 여부와 견적 유효기간, 어떤 방식으로 비용을 안내했는지를 적고, 고객이 안내받았음을 확인하는 칸에 표시한 뒤 안내자와 확인자가 함께 서명합니다.
작성 시 주의사항
유상 수리는 예상 비용을 미리 안내하고 고객의 확인을 받은 뒤에 진행하는 것이 원칙이에요. 안내한 금액은 점검 결과에 따른 예상 견적이라 실제 수리 시 달라질 수 있고, 견적을 넘는 추가 부품이나 작업이 필요해지면 그대로 진행하지 말고 다시 안내한 뒤 확인을 받아 이어 가야 해요.
소비자분쟁해결기준에 따르면 유상 수리한 날부터 2개월 안에 같은 부위에 같은 고장이 재발하면 무상으로 다시 수리받을 수 있고, 수리가 불가능하면 이미 낸 수리비를 돌려받을 수 있으니 이 내용을 고객에게 함께 안내하면 좋아요.
Q&A
A/S 비용 안내 확인서와 유상수리 동의서는 어떻게 다른가요
A/S 비용 안내 확인서는 예상 수리 비용을 안내하고 고객이 그 내용을 안내받았음을 확인하는 데 무게가 있는 문서예요. 반면 유상수리 동의서는 안내받은 비용으로 실제 수리를 진행할지 동의를 받는 문서라, 접수 뒤 비용을 안내하는 단계와 진행을 결정하는 단계로 나누어 함께 쓰기도 합니다.
안내받은 예상 비용과 실제 수리비가 다르면 어떻게 되나요
안내한 금액은 점검 결과에 따른 예상 견적이라 실제 수리 과정에서 달라질 수 있어요. 다만 예상 비용을 넘는 추가 부품이나 작업이 생기면 그대로 청구하지 않고 다시 안내한 뒤 고객의 확인을 받아 진행하는 것이 원칙이라, 확인서에 추가 비용 재안내 항목을 함께 표시해 두면 좋습니다.
부품비와 공임비, 출장비는 각각 어떤 비용인가요
부품비는 수리할 때 교체하는 부품값이고, 공임비는 부품값을 뺀 순수 기술료로 수리에 드는 시간과 난이도에 따라 정해져요. 출장비는 기사가 방문해 수리할 때 드는 비용으로, 보통 보증기간이 지난 유상 수리에서 방문 시 발생합니다.
이 세 가지를 나누어 안내하면 예상 비용이 어떻게 구성됐는지 알기 쉬워요.
견적 유효기간이 지나면 안내받은 비용이 그대로 적용되나요
견적 유효기간이 지나면 부품값과 공임이 바뀌어 안내받은 예상 비용이 달라질 수 있어요. 그래서 확인서에 견적 유효기간을 적어 두고, 그 기간 안에 수리 진행 여부를 결정하는 것이 좋습니다.
보증기간이 남아 있어도 A/S 비용 안내 확인서를 받아야 하나요
보증기간 이내이고 무상 수리 대상이라면 비용이 들지 않아 A/S 비용 안내 확인서가 필요 없을 수 있어요. 보증기간이 지났거나 소비자 과실 등으로 비용이 드는 유상 수리일 때, 예상 비용을 안내하고 확인을 받는 용도로 사용합니다.
마무리하며
A/S 비용 안내 확인서는 유상 수리를 진행하기 전에 예상 수리 비용을 항목별로 안내하고 고객이 확인한 사실을 남겨, 나중에 견적과 실제 청구 금액을 두고 생기는 오해를 줄여 주는 문서예요.
본 양식은 라이선스집(licensezip.com)이 무료로 제공하는 참고용 서식입니다. 실제 사용 시에는 상황에 맞게 내용을 수정해 활용하시고, 법적 효력이나 분쟁이 걸린 사안은 전문가의 자문을 받아 보시길 권해요. 본 양식 사용으로 발생하는 책임은 사용자에게 있습니다.
